Nous communiquons sur un an car avec le temps les couleurs s'estompent petit à petit mais un bouquet peut se conserver plusieurs années si il est bien entretenu (à l'abri de la lumière direct du soleil, de l'humidité et d'une source de chaleur).

Les créations stabilisées ne nécessitent aucun entretien. Elles n’ont besoin ni d’eau, ni de lumière pour garder leur splendeur. Évitez les zones humides, les sources de chaleur, la lumière directe du soleil et de les toucher.

Les végétaux stabilisées n’ont besoin d’aucun entretien, par conséquent c’est l’alternative idéale pour les personnes n’ayant pas la main verte ou par manque de temps. De plus, les fleurs éternelles sont écologiques.

Les fleurs stabilisées participent à la tendance de "slow-consommation", qui vise à consommer de manière plus raisonnée. De plus, les végétaux stabilisés ont une empreinte carbone plus faible que les fleurs fraiches et sont moins sujet au gaspillage. En effet, 90% des fleurs stabilisées arrivent chez le consommateur final contre seulement 40% pour les fleurs fraiches.

Les dimensions de nos bouquets :

• Taille S : L13 cm environ, et H40 cm environ.

• Taille M : L23 cm environ et H40 cm environ

• Taille L : L30 cm environ et H40 cm environ

• Taille XL : L40 cm environ et H40 cm environ

• Taille XXL : L50 cm environ et H40 environ

Certaines sont au poids. La plupart de nos bottes sont vendues au poids et non pas au nombre de tiges. Dans ce cas, il n'est pas impossible de connaître précisément le nombre de tiges que la composeront.

Nous proposons l’option click & collect dans notre atelier au 169 rue de la Pompe - 75016 Paris. Nous vous enverrons un email une fois que votre création éternelle sera prête à être retirée.

Une fois votre panier rempli, cliquez sur « procédez au paiement », inscrivez votre code promo/bon d’achat dans le champ correspondant, en faisant bien attention de respecter les majuscules puis cliquez sur « appliquez ». La réduction sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

En France métropolitaine :

• La livraison standard est à 4,90€. Offerte à partir de 120€ d'achat.

• La livraison express est à 10€.

Les cartes cadeaux sont disponibles sur notre site internet, à partir de 20€.

Vous pouvez sans problème passer commande en avance étant donné que les fleurs stabilisées se conservent dans le temps. Il suffit de les conserver dans leur emballage jusqu'au jour J. Avec la livraison express, vous pouvez choisir un jour précis de livraison (hors dimanche et jours fériés). Il suffit de nous notifier en commentaire la date de livraison souhaitée.

Lors de votre commande, vous avez la possibilité d’écrire un mot personnalisé dans les commentaires. Tous les commentaires offensants, ou discriminants ne seront pas retranscrit.

Nous travaillons avec des produits naturels de manière artisanale, nous mettons tout en oeuvre pour être au plus proche des photos du site. Cependant, chaque création reste unique!

Les commandes sont préparées et envoyés rapidement pour vous garantir une livraison dans les meilleurs délais.

En cas d’erreur dans une commande (nom, adresse, produit) ou d’oubli, contactez-nous au plus vite par téléphone ou par email muni de votre numéro de la commande à modifier afin que nous puissions modifier (si possible) les éléments.

Une fois la commande préparée, il sera trop tard pour la modifier.

L’adresse de facturation est quant à elle non modifiable après validation de la commande.

En France métropolitaine :

• Livraison express : 48h (hors dimanche, et jours fériés).

• Livraison standard : 6 jours (hors dimanche, et jours fériés).

Autres pays : 8 jours ouvrés

Un email de confirmation de commande comportant toutes les informations de votre commande est envoyé automatiquement après chaque commande.

Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams ou à nous contacter à contact@ateliers-ouchamp.com afin que nous puissions vous aider.

Une fois votre commande envoyée, il nous sera impossible de l’annuler. Toutefois, vous pouvez toujours nous contacter par mail, ou par téléphone afin de trouver une solution.

Une fois votre commande validé, un email de confirmation de paiement vous sera envoyé, vous y trouverez un lien pour télécharger votre facture.

Il est important de vérifier l'état de votre commande avant que le livreur ne reparte afin d'indiquer vos réserves sur le bon de livraison. Envoyez-nous également des photos de l’état de votre colis afin que notre service client puisse revenir vers vous avec une solution.

Nous vous utilisons 3 types de transport :

• Coursier (Paris intramuros, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Neuilly-Sur-Seine, Asnière-Sur-Seine, Suresne, Puteaux, Courbevoie, Saint-Cloud)

• Chronopost

• Colissimo 

Il faut effectuer une commande par adresse de livraison.

Avec la livraison express et la livraison locale, vous pouvez nous indiquer la date de livraison souhaitée (hors dimanche et jours fériés).

Les horaires de livraison dépendent du mode de livraison .

Si vous avez choisi la livraison Express hors de Paris et communes limitrophes*, la livraison est assurée par Chronopost. Dans ce cas, les livraisons s’effectuent entre 8h et 13h. Le jour de la livraison, un créneau de 2h est communiqué par SMS.

Si vous avez choisi la livraison Express ou livraison locale sur Paris ou communes limitrophes*, la livraison est assurée par coursier. Dans ce cas, vous pouvez indiquer lors de la commande la demi journée souhaitée pour la livraison.

Si vous avez choisi la livraison standard, la livraison est assurée par Colissimo, l’heure de livraison dépend du passage du facteur à l’adresse du destinataire.

Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi communiqué dans le mail de confirmation d'expédition. Si votre colis est notifié « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le service de livraison du transporteur pour demander des renseignements supplémentaires.

Il est important de vérifier l'état de votre commande avant que le livreur ne reparte afin d'indiquer vos réserves sur le bon de livraison. Envoyez-nous également des photos de l’état de votre colis afin que notre service client puisse revenir vers vous avec une solution.

Nous sommes navrés pour cet incident! Contactez-nous tout de suite en nous envoyant un email à contact@ateliers-ouchamp.com. Pensez bien à indiquer le numéro de votre commande et d'y attacher des photos. Nous allons tout faire pour trouver une solution au plus vite, notre service client est là pour ça !

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de celle-ci hors articles sur-mesure.

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine a l'adresse suivant : 169 rue de la Pompe 75116 Paris France.

Passé ce délai, aucun remboursement ni retour de marchandise ne pourra être envisagé.

Les frais de retour des produits par voie postale restent à vos frais.

Vous pouvez également amener directement votre commande dans notre atelier situé au 169 rue de la Pompe 75116 Paris.

Le remboursement des produits (hors frais de livraison) ne sera possible qu’après réception des articles dans nos locaux et après un contrôle qualité. Le client sera prévenu par e-mail de la bonne réception du retour produit et des suites données après contrôle de ce dernier.

Pour plus de renseignements, veuillez adresser un email au Service Client à contact@ateliers-ouchamp.com.

En France métropolitaine :

• Livraison express : 24 à 48h ouvrées (hors dimanche, et jours fériés).

• Livraison standard : 6 jours ouvrés (hors dimanche, et jours fériés).

Autres pays : 8 jours ouvrés

Pour toute commande sur mesure, venez nous rendre visite dans notre atelier situé au 169 rue de la Pompe 7116 Paris.
Sinon, prenez contact avec nous directement sur notre site internet via le formulaire, par mail à contact@ateliers-ouchamp.com ou par téléphone au 06 09 13 39 38 pour obtenir plus d’informations.