Politique d’expédition

 

DELAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont :

France continentale :

  • Livraison Express & Locale : 24/48 heures (hors dimanche et jours fériés)
  • Livraison Standard : 6 jours (hors dimanche et jours fériés) / Non disponible pour les fleurs les plus fragiles

Europe : 2 à 8 jours ouvrés

Ces délais moyen sont toutefois qu’indicatif. Le respect des délais de livraison n’est pas contractuel. Ateliers Ouchamp ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard des transporteurs.

Le client est informé et accepte que la livraison ne puisse pas être réalisée à une heure précise. 

En cas de retard de livraison, le client est tenu de le signaler en contactant Ateliers Ouchamp via le mail support@ateliers-ouchamp.com. Ateliers Ouchamp contactera le transporteur pour faire démarrer une enquête (pouvant durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête). Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à l'adresse de livraison. Si toutefois le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours, le colis est alors considéré comme perdu et Ateliers Ouchamp renverra alors à ses frais un produit de remplacement. 

 

PRIX DE LA LIVRAISON

France continentale :

  • Livraison standard en Point Relais – 5,90€ / Offerte à partir de 120€ d'achat
  • Livraison standard à domicile – 7,90€ 
  • Livraison Express en Point relais – 9,90€
  • Livraison Express & Locale – 11,90€

îles de la France métropolitaine : supplément 10€

Europe (Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal): supplément de 10€

MODE DE LIVRAISON

Ateliers Ouchamp utilise 3 modes de livraison

  • Coursier (Paris intramuros, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, Suresnes) 
  • Colissimo
  • Chronopost 

Ateliers Ouchamp peut être amené à modifier le mode de transport annoncé lors de la commande si toutefois un évènement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière ou aérienne…).


ZONES ET TARIFS DE LIVRAISON

Ateliers Ouchamp propose la livraison des articles en vente sur le site www.ateliers-ouchamp.com, en France métropolitaine et dans certains pays d'Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal et Italie). 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que le client spécifie lors de la validation de sa commande.

En cas d’adresse incomplète ou fausse entraînant une impossibilité de livraison, Ateliers Ouchamp ne pourra être tenu pour responsable de la non-livraison. 

En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, le livreur tentera de prendre contact avec celui-ci, sur le numéro de téléphone indiqué par le client lors de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution selon la préconisation de dépôt choisie par le client (Pas de porte, gardien d'immeuble, etc.). Si aucune des précédentes solutions n'a pu être trouvée, le livreur laissera un avis de passage et restituera la commande à Ateliers Ouchamp. Le client pourra, soit solliciter une nouvelle livraison à ses frais. La Société ne pourra être tenue responsable de la qualité du Produit ainsi récupéré.

Pour une livraison à effectuer au sein d’une entreprise ou d’un environnement hospitalier, le client doit s'assurer, avant de passer commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté. En cas de refus, la livraison sera considérée comme effectuée. 

 

VERIFICATION DE LA COMMANDE LORS DE LA LIVRAISON

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa conformité en ouvrant le ou les colis, et ce avant le départ du coursier/livreur. Toute réserve éventuelle devra être indiquée sur le bordereau de livraison de manière manuscrite (réserve sur l'état du colis). Toute validation par le client, destinataire ou personne autorisée par lui, du document de transport (bordereau de livraison remis par le coursier) sans réserve vaut pour acceptation de la livraison.

Le client est en mesure de refuser la livraison de sa commande dans le cas où le/les article(s) sont abîmé(s). Le client est alors tenu de faire une réclamation telle que définie ci-après.

Pour être recevable toute réclamation doit remplir les conditions suivantes :

  • Être précise en indiquant des renseignements sur l’état du contenu de l’emballage et si le colis lui-même est abîmé
  • Être complète (nombre exact d’articles endommagés 
  • Comprendre des photographies du (ou des) colis ainsi que du (ou des) produit(s) abîmé(s) et les adresser au service client par email à l’adresse contact@ateliers-ouchamp.com en précisant le numéro de la commande, le nom, le motif de la réclamation ainsi que le(s) référence(s) du (ou des) article(s) incriminé(s)

Si la réclamation est acceptée par Ateliers Ouchamp, nous nous engageons à trouver une solution  dans les meilleurs délais.